Рекламные акции в салонах красоты и парикмахерских
Довольно популярное явление, но многие не понимают, для каких целей они нужны. Ответ довольно прост: в истинное рынок парикмахерских и косметических услуг стремительно развивается, становится больше мастеров, вырастает количество новых салонов, а означает, усиливается конкурентность. Для того чтоб выжить в этих критериях и не просто выжить, а развиваться, соответствовать современным требованиям, приходится облагораживать сервис и отношение к клиентам, другими словами более тщательно ими заниматься. Вот для этого и предусмотрены маркетинговые акции.
Разглядим типичную ситуацию: в салоне красы направили внимание на то, что к ним приходит сильно мало посетителей-мужчин. Что означает "не достаточно"? Зависимо от уровня салона соотношение посетителей-мужчин и посетителей-женщин очень изменяется. Если это парикмахерская, то парней по количеству стрижек всегда больше, если салон красы среднего уровня, то доминируют уже дамы, а мужчины составляют процентов 30. В салоне класса "люкс" дам непременно большая часть. Мы разглядим салон класса "средний люкс". Клиентов-мужчин в этом салоне было меньше даже обозначенных выше 30% - приблизительно от 10 до 20 процентов. Салон забил тревогу, так как мужчины - особенные клиенты, они, обычно, финансируют дам на приобретение парикмахерских услуг, и когда парней стало меньше, начал понижаться общий валютный оборот. Чтоб решить эту делему, салон пригласил профессионалов. На примере этой ситуации можно узреть, как от начала до конца проводится маркетинговая акция.
Статистический анализ
Специалисты собрали статистические данные по работе салона и стали рассматривать, что происходит и почему. Необходимо сказать, что в салоне велась статистика, тут доминировал прием средств через кассу, что отдало возможность проводить статистику полного количества сделанных услуг и посодействовало впору найти резкое сокращение клиентов-мужчин.
Интервью
Проинтервьюировали админов салона. Админы произнесли, что, по воззрению парней, стрижка в салоне стоит очень недешево, что в парикмахерской остригут намного дешевле. Клиенты-мужчины не понимали различия в стоимости, чем она обусловлена. Необходимо сказать, что мужчины вообщем ужаснее реагируют на имиджевые атрибуты: на дизайн помещения салона, оснащение рабочих мест современным оборудование, дополнительный сервис, другими словами на те вещи, которые и делают пребывание в салоне приятным. Потому задачей акции было переубедить парней и показать им отличие салона красы от обыкновенной парикмахерской в тех аспектах, которые они способны оценить.
Креативные идеи либо фактически создание акции
Чтобы маркетинговая акция имела самую большую отдачу, ее необходимо выдумывать совместно с мастерами и админами салона. Что собрались сделать: а. Повысить квалификацию мастеров по мужским видам работ, другими словами выслать профессионалов на тренинг по мужским прическам (стайлингу). б. Обосновать клиентам-мужчинам, что в парикмахерских оказывают меньше услуг, там меньше комфорта и высококачественных целительных материалов. в. Выпустить пластмассовые карточки, которые действуют в течение года. Имея такую карточку, мужик может по стоимости стрижки с укладкой получить: стрижку с укладкой, массаж головы со стимулирующим тоником от выпадения волос и, по желанию, жаркий компресс на лицо - очень обычная и приятная процедура, которая вообщем ничего не стоит, что на Западе обширно употребляют.
Реализация идеи
Но просто отпечатать купоны и положить их на рецепцию недостаточно. Для проведения акции был составлен план, который учитывал поэтапную реализацию идеи: а. Решить, какая реклама будет применена в акции. Для акции в маленьком салоне довольно объявлений на рецепции и на рабочих местах мастеров. Кстати, печать купонов и объявлений стоит очень недорого. б. Организовать обучение. Чтоб провести эту акцию, необходимо было повысить квалификацию мастеров, а именно, освоить некоторое количество видов массажа - тонизирующий, расслабляющий, массаж со особым целебным средством. Парикмахеры очень изредка могут верно делать массаж головы, в особенности с современными средствами. Кстати, делается он не 3 минутки, а, обычно, 10-15. в. Объявить конкурс посреди мастеров и админов. Решить вопрос о премировании. Для тех, кто обслужит наибольшее количество парней в рамках этой акции, были предусмотрены премии по продукции и бесплатное увеличение квалификации. г. Выделить бюджет для проведения конкурса. д. Довести этот план до сведения коллектива.
Принципиально!
Когда вы желаете похвалить собственный коллектив за что-то - лучше собрать общее собрание. Только лучше это делать на нейтральной местности, а не в зале, где работают парикмахеры. Если вы желаете сказать что-то негативное, спорное, либо кого-либо наказать - решать такие вопросы лучше один на один. В данном случае проводилась персональная работа. Каждому мастеру и админу персонально поведали, что задумано, какие премии получит тот, кто воспримет активное роль в конкурсе. Почему необходимо было поведать об акции каждому ее участнику? Так как парикмахер, обычно, получает процент от общей сданной выручки. Акция же предугадывала больше работы за наименьшие средства: мастеру оплачивают только стрижку с укладкой, а не считая стрижки он должен делать еще массаж и компресс.
Предварительная работа:
а. Были проведены обучающие семинары по нескольким видам массажа. б. Администрация организовала для персонала обучение аргументации. Многие директора, которые проводят у себя в салонах акции, не думают о том, что парикмахеров необходимо не только лишь научить каким-то дополнительным способностям, да и нужно обучить их и админов аргументированию. Персонал должен уметь верно разъяснить, почему проводится та либо другая акция, другими словами, хорошо ее клиенту преподнести. Это очень принципиальный момент. К примеру, вы распродаете какую-то сезонную продукцию по уходу за волосами. Что клиент в большинстве случаев спрашивает? "Она испортилась что ли? У нее срок годности завершился? Почему вы ее распродаете?" Необходимо придумать весомую аргументацию: "Мы заканчиваем работать с этой компанией, и распродаем ее средства (если это правда)". Для данной акции тоже была выдумана аргументация: "Мы по-особому стали относиться к нашим клиентам-мужчинам, так как считаем, что в салонах красы они должны быть полностью равноправны с дамами. Потому специально для парней мы выдумали такие достойные внимания льготы, которых нет даже у дам".
Проведение акции
Каждому мужчине, который стригся в салоне, выдавался особый купон. Этот купон имел к тому же увлекательное психологическое действие - он был прекрасный, цветной, заламинированный и действовал по принципу клубной карточки. Мужик убирал купон в бумажник, другими словами, всегда имел его под рукою. Купон напоминал клиенту о том, что он может приобрести эту услугу и провоцировал его получать услугу конкретно в этом салоне.
Принципиально!
Неважно какая акция должна контролироваться управляющим салона и ее нельзя пускать на самотек.
Что отдало эта клиентам
а. Клиент получал возможность ощутить разницу меж обыкновенной парикмахерской и салоном красы, не переплачивая - комплекс стоил столько же, сколько и рядовая стрижка. б. Психологическое ублажение. Мужик ощущал наслаждение от массажа головы, пользу от него (переставали выпадать волосы), плюс очень приятный компресс на лицо. Кстати, чувство наслаждения от приобретенной процедуры сейчас будет ассоциироваться у клиента с наслаждением от посещения салона.
Итоги акции
После окончания акции были испытаны ее результаты. Очень очень возрос поток клиентов-мужчин, при этом их количество - в данном салоне, напоминаем, оно составляло от 10 до 20 процентов - возросло до 30 и продолжало расти. По результатам акции были премированы сотрудники с наилучшими плодами: в процессе общего собрания они были награждены подарками и возможностью повысить свою квалификацию. Это план, по которому разрабатывается и проводится неважно какая акция в салоне. О том, какие бывают виды акций, читайте в последующий раз. Материал подготовлен на базе семинара образовательного центра "Салон-менеджмент". Виноградова Татьяна
