Повысить эффективность салона красоты
Вы должны осознавать, что на рынке вы не одни, есть конкурентность. Хорошо, если в том районе (либо городке), где открылся ваш салон, ничего подобного нет. Но главное правило заключается в другом. Не непременно быть первым на рынке – принципиально быть первым в сознании клиента! А для этого необходимо много работать и с возможной аудиторией и со своим стилем. Видимо вы будете удивлены, но до того как вам получится привлечь чьё-то внимание, будет нужно ясно разъяснить людям - сначала выяснив себе - что вы сможете им предложить. Неудача в том, что многие просто не могут понятно, обычным и понятным для потребителя языком разъяснить, что они предлагают, чем отличаются от соперника, а главное - на кого их услуги рассчитаны! Может быть, в проф определениях они делают 
это прекрасно, но как потребителю ваших услуг перевести это на собственный язык? Почему-либо очень нередко многие из нас обожают мыслить, что предполагаемый клиент заходит в наше положение, и, что смешнее всего, нуждается в нас. Рассуждая так мы смотрим на свои услуги только со собственной точки зрения, не считаясь с тем, что в голове у клиента. А раз так, то мы всё ещё не можем осознать того, что является самым основным в бизнесе: главное - это установление доверительных отношений!
Размещение
Раз уж мы с вами обязаны работать в критериях конкуренции, то хоть какой из салонов красы занимает определённую рыночную позицию, которая определяется, в итоге, отличительностью её вида (стилем) в сознании клиента посреди огромного количества предлагаемых ему вариантов, также специализацией салона. Рыночную позицию можно найти исходя из свойства выполняемых вами работ, рабочей местности и нрава клиентуры. Таким макаром, до того как "находить" клиента нужно понять (либо избрать) ту рыночную позицию, которую занимает (либо стремится занять) ваш салон. Поясним произнесенное на примере. Если волею судьбы ваша салон размещен в промышленном районе, окружённом гигантами современной промышленности и мимо ваших окон каждый денек, днем и вечерком, проходят несколько тыщ рабочих, инженеров и служащих, а в радиусе 5 км. нет ни 1-го фешенебельного кабинета зарубежной конторы, то навряд ли в таком случае необходимо над входом вешать табличку "Салон VIP-класса". С чего вы взяли, что все богачи городка сбегутся вдруг в ваш салон? Вы думаете, что они уже бегут? В таком случае ваше банкротство (на удовлетворенность соперникам) уже не за горами!
И напротив, если около окон вашего салона круглые день паркуются иномарки, рядом сверкает огнями большой бизнес-центр, а в 5 минутках ходьбы не так давно построен квартал нового элитного жилища, то вероятнее всего вам стоит задуматься о предстоящей необходимости работать по "наименьшим расценкам". В общем, тут видятся два выхода: или срочно "изыскать резервы" и поднять свой статус в очах вероятных клиентов, или готовиться к переезду в тот район, где "ещё не ступала нога" современного предпринимателя.
Мы преднамеренно привели настолько утрированный пример (отлично понимая, что такие чёрно-белые ситуации в жизни очень редки), чтоб нагляднее показать, что такое рыночная позиция и как она оказывает влияние на фуррор либо беду вашего бизнеса.
Изучите ваших клиентов
Вы должны точно представлять, кто в к вам приходит и какой набор услуг более нужен. Для выяснения этого используйте самые доступные пути – общайтесь с клиентами, проводите анкетирование (если нужно – анонимное), используйте консультантов по управлению в салоне. Реалии жизни таковы, что с ростом конкуренции растет необходимость завлекать посторониих профессионалов – рекламщиков, юристов, психологов, рекламистов. Именно тогда вы можете получить описание вашей основной клиентской группы и советы, как ею управлять. Все последующие рекламные усилия по "поиску клиента" нужно строить только сообразуясь с тем, что мы обусловили, как рыночную позицию.
Активный маркетинг
Сколько бы мы не гласили ниже о рекламных усилиях и рекламе, все же, никуда не деться от того факта, что салоны красы представляют собой тот вид бизнеса, который обычно слабо нацелен на саморекламу, ждя, что клиенты будут приходить по совету тех, кто сейчас прогуливается в салон. Поменять данную традицию - вот задачка салона, который желает быть современным. Газеты, радио и, даже, телевидение - всё почаще употребляются для продвижения косметологических услуг. Мы не можем настаивать на радио и телевидении, понимая, что это просит определённых издержек, но всё же будьте несколько современней!
Печатные издания, телевизионная реклама, зрительные средства – все это каналы, по которым к вашим возможным клиентам поступает информация, подталкивающая их принять решение о посещении салона.
Раздельно охото сказать о маркетинговых модулях в печати. При большой популярности печатных объявлений об услугах салонов, встречается сильно много модулей-близнецов, как будто сделанных в одном маркетинговом агентстве. Но это только полдела. Еще ужаснее, когда реклама неэстетична и по этим причинам фактически не завлекает возможных клиентов!
Потому если у вас есть средства на печатные издания, один совет: делайте неординарные ходы и вас запомнят!
Очередной носитель инфы – веб. Загрузка салонов через веб на данный момент значительно возросла. Мы увидели, что из Веба в наши салоны приходят более понимающие, приготовленные клиенты, прочитавшие все подробности о предлагаемых процедурах. Такие клиенты в большинстве случаев становятся неизменными посетителями салона. Снова же рекомендация прежняя – используйте в интернет-рекламе неординарные приемы. Не стоит ждать многого от баннеров, в Вебе лучше писать статьи и располагать их на больших порталах, посвященных красе и здоровью. Придумывайте их сами, используйте советы друзей и знакомых для разработки текстов и дизайна.
Изучайте соперников
Ни для кого не тайна, что с каждым годом салонов становится всё больше и больше: конкурентность, как молвят в таких случаях, растет. И если не так давно в 5 минутках от вас открылась новый салон, другими словами смысл приглядеться к действиям новенького. Может быть, в его поведении вы заметите какие-то новые, не использовавшиеся вами, рекламные шаги. Есть повод задуматься… Одним словом: изучайте соперников.
Не страшитесь экспериментировать
Наверное по соседству с вашим салоном размещены магазины, кабинеты разных компаний, страховые, юридические и остальные конторы, и т.д. Почему бы не адресовать информацию об оказываемых вами услугах лично руководителям этих компаний!? Начните равномерно наводить мосты, предложив, например, 20%-ю скидку для управляющего компании и 15%-ю - для его персонала, вместе с подготовительной бесплатной консультацией.
У вас нет вблизи ни кабинетов, ни контор, а только пара больших промышленных компаний? Ничего ужасного. Не запамятовывайте, что и на заводах работают люди и имеются руководители, у каких могут быть косметические недочеты! Условьтесь и повесьте на проходных компаний своё объявление. В общем - проявляйте больше фантазии и не страшитесь экспериментировать.
Ты - мне, я – для тебя
А что вы скажете, если купоны, со скидками на исцеление в ваш салон расположить в расположенных по близости бассейне, спорткомплексе, стоматологической поликлинике и других целительных учреждениях. Похлопочите о том, чтоб ваши купоны не валялись где и как попало, а лежали в комфортном и доступном для всех месте. Понятно, что вам придётся сделать ответный жест и предоставить возможность всем этим заведениям расположить купоны на свои услуги в вашем салоне.
Кооперативный маркетинг
Вы не пробовали соединять воединыжды свои рекламные усилия с усилиями профессионалов смежных областей в обслуживании ваших общих возможных клиентов. Сделайте собственного рода консорциум с теми, кто занимает родственную с вашей рыночную позицию, обращён к идентичной предполагаемой аудитории. Это могут быть докторы других специальностей, к примеру, массажисты, диетологи, стоматологи и т.п. Совместными усилиями выпустите буклет, обращённый к потребителям ваших услуг, письмо, адресованное руководителям близкорасположенных компаний. Некие именуют таковой подход синтез-маркетингом. Почему бы и вам не испробовать его на практике, тем паче, что так вы сможете не только лишь сберечь на рекламе, да и, сразу, добьётесь более широкого распространения инфы о собственном салоне.
Не запамятовывайте о "Жёлтых Страничках"
Где и вроде бы вы себя не рекламировали, не стоит третировать рекламой в "Жёлтых Страничках" - толстом каждогоднем справочнике, куда сведены адреса и телефоны множества компаний, расположенных в вашем городке. Каждый денек многие люди открывают этот справочник, чтоб найти телефоны банков, касс аэрофлота, почт, и… салонов красы. Вы не будете против, если кто-нибудь позвонит по обозначенному вами телефону? А если, например, четверть от всех позвонивших станет клиентами вашего салона… Интригующе!?
Подключайте персонал
Задумайтесь над тем, как можно провоцировать сбытовые усилия фактически персонала. Думается, что при наличии соответственного вознаграждения люди сами найдут способности прирастить заполняемость вашего салона! Не забудьте, в этой связи, заказать для всех без исключения ваших служащих индивидуальные визитные карточки. Плюс индивидуальной визитки (в отличие от визитки корпоративной) в том, она несёт на для себя печать более близких отношений с клиентами. К тому же, индивидуальная визитка может "сработать" будучи розданной во внеслужебной обстановке тем, с кем разговаривают в личном порядке.
Фуррор - это учёт и контроль
Не запамятовывайте держать под контролем действенность собственной рекламы. По последней мере, настраивайте собственный персонал всегда интересоваться у пациентов, из какого источника они услышали о вашем салоне. Только отслеживая результаты тех либо других рекламных усилий можно осознать, что вправду отлично, а что - нет; и от каких маркетинговых издержек, как следует, можно смело отрешиться.
Под ред. Александра Ходакова. При подготовке обзора были применены материалы Сергея Нечаева, А. Андреева, Н. Костюченковой, Н.Салапиной.
