Акции в салонах красоты

В предшествующей публикации мы ведали о том, как привлечь гостей в салон красы и сделать их своими неизменными клиентами, а так же о необходимости сотворения базы данных о гостях. Сейчас разговор пойдет о разных акциях, призванных провоцировать клиентов и далее посещать конкретно ваш салон красы, и советовать его своим знакомым. Подарки неизменным клиентам Эта акция тоже предугадывает ведение картотеки. Когда клиент посетит салон определенное количество раз (либо достигнет какого-то валютного рубежа), ему вручается поощрительный подарок, чтоб у человека появился стимул и далее ходить в ваш салон. Что собой представляет этот подарок? Обычно в магазине каждого салона всегда есть продукт, который плохо продается. Предпосылки могут быть различные: безобразная упаковка, этот продукт просто не очень популярен, либо клиент с ним плохо знаком. В качестве поощрительных презентов можно использовать вот такие застоявшиеся продукты. Но это не означает, что ваши подарки должны быть покрыты толстым слоем пыли либо плохо смотреться. У этой акции есть и другая сторона: если вы подарите какое-то средство из серии товаров, которая ранее плохо продавалась, она начнет расходиться намного резвее. Таковой опыт был проведен с продукцией для тела, которая имела типичный мед стиль, и плохо продавалась. В салоне стали даровать клиентам-"многотысячникам" самый дешевенький продукт из этой серии. В итоге, неизменные клиенты были довольны вниманием и самим подарком, они смогли распробовать продукцию, что послужило ей неплохой рекламой - сейчас эта серия по уходу за телом не просто отлично продается, а ее повсевременно не хватает. Поздравление с Деньком Рождения Работники салонов нередко запамятывают, что продвижение некий услуги либо продукта предполагает к тому же коммуникацию, общение с клиентом. Не непременно спрашивать у него год рождения, но дату и месяц спросить можно. Естественно, это необходимо делать не во время первого визита. Данные клиента заносятся в картотеку. Принципиально! Как идеальнее всего вести базу данных. В салон 1-ый раз приходит клиент (либо звонит по телефону), чтоб записаться к мастеру. Админ спрашивает: "Не скажете ли вашу фамилию, имя и телефон, я вас запишу?" Клиент может поинтересоваться, для чего вам это. На что необходимо расслабленно разъяснить, что это нужно для того, чтоб сделать клиенту дополнительный комфорт. "Имея ваши данные, мы сможем вам впору перезвонить и предупредить, если возникнет какая-то неувязка: к примеру, мастер захворает либо будет задерживаться". Обычно после такового пояснения отрешаются дать нужную информацию очень изредка. Если вы желаете спросить клиента о дате рождения, это лучше сделать во 2-ое либо третье посещение, в приятной доверительной беседе - не запамятовывайте, что ваша задачка, сначала, сделать с человеком дела. Необходимо честно сказать: "Эти сведения нам необходимы для того, чтоб поздравлять вас с Деньком Рождения и даровать подарки". Акция "Поздравления с Деньком Рождения" тоже предполагает работу с картотекой, и, если база ведется вручную, админу придется каждый месяц делать огромную подборку, и каждый денек глядеть, когда у какого клиента Денек Рождения. С помощью компьютера это сделать намного легче, так как программка раз в день высвечивает на экране всех именинников - админу остается только позвонить клиенту и поздравить, а если в салоне предусмотрены подарки - пригласить зайти за подарком, бесплатным обслуживанием либо обслуживанием со скидкой. Новогодние поздравления Для проведения этой акции следует знать только телефонный номер клиента. Принципиально! Телефон у клиентов спрашивается для того, чтоб звонить им или по делу (а дело может быть только одно, - изменение подготовительной записи), или для поздравления с Деньком Рождения и с Новым Годом, другими словами, в маркетинговых целях, не почаще 2-ух раз в год. Салоны красы, которые начинают надоедать клиентам, очень очень проигрывают: они кажутся раздражающими, и клиент может расхотеть туда ходить. Акция "Новогодние поздравления" начинается приблизительно 20-го декабря и длится до 7 января. Обзваниваются все клиенты салона и поздравляются с Новым Годом. Ни при каких обстоятельствах нельзя гласить: "Приходите к нам непременно. Вы уже записались? А то у нас мест позже не будет, записывайтесь!" Новогодние поздравления, как и поздравления с Деньком Рождения предполагают, что вы звоните бескорыстно. Админ поздравляет клиента с Новым годом, вожделеет счастья, фурроров и гласит о том, что "мы будем рады созидать вас у нас в салоне". Больше ничего гласить не надо. Подарок каждому клиенту, который приходит в салон 30-31 декабря Фирменный календарик с вашими координатами, рядовая шоколадка - любые приятные мелочи могут выступить в роли подарка. Не принципиально, что конкретно, главное, вы оказываете внимание человеку, который приходит к вам в самый пользующийся популярностью у нас праздничек. Акция по продажам Реализации сопутствующих продуктов являются одним из видов парикмахерских услуг. Так как продажа - это закрепление приобретенного результата, продление эффекта. Допустим, клиентка сделала хим завивку либо окрасила волосы. А позже, после процедуры, купила какое-то средство по уходу за волосами не в салоне и не по советы спеца. Если средство оказалось нехорошим - краска слезла, завивка развилась - свою беду клиентка будет связывать не с тем продуктом, который она купила, а со спецом, который делал расцветку и завивку, и со всем салоном полностью. Спец, который не посоветовал и не продал средство, которое было нужно клиенту, подвел сам себя. Так как заместо закрепления результата, он пустил этот итог на самотек. Потому в салонах красы продажа является услугой и необходимо уметь продавать. К тому же реализации товаров дают осязаемую прибыль: в неплохом салоне их толика составляет до 20 процентов от общего оборота - торговые наценки достаточно огромные и продавать в салоне всегда прибыльно. Чтоб подняться до такового результата рекомендуется провести акцию, которая именуется "Научимся продавать". Она состоит из нескольких шагов. 1-ый шаг: тренинг персонала. Парикмахерам и админам говорят о продукции, с которой работает салон, и учят технике продаж. 2-ой шаг: определяется процент от продажной цены продукта, который будет получать персонал - обычно от 4% до 6%. 3-ий шаг: премия наилучшему торговцу по итогам месяца. Чем больше реализует салон, тем паче довольны клиенты этого салона. Консультация, сервис и сопутствующие реализации неразрывно связаны меж собой. Это три кита удачливости парикмахерского салона. Возьмите с собой подругу Обычно для этой акции на плотной бумаге выпускаются двойные купоны, которые можно разрезать, с схожими номерами. Этот купон вы даете собственной неизменной клиентке и гласите: "Если вы приведете с собой новейшую клиентку, либо дадите собственной подруге половину купона, и она с ним придет в салон - вы получите скидку. Ваша подруга тоже получит скидку". В итоге вы получаете многообещающую новейшую клиентку и удовлетворенную старенькую. Все получают денежные льготы. На самом деле, вы делаете собственных старенькых клиентов агентами по вербованию новых. Акция по вербованию клиентов Многие клиенты считают, что цены в салонах очень высоки и часть услуг - к примеру, окрашивание волос - стараются делать дома без помощи других. Как уверить клиентов посещать парикмахерские салоны - только предоставлением им каких-либо особых льгот и необыкновенных услуг вроде всеохватывающего обслуживания. Очень нередко салоны не понимают, что означает всеохватывающее сервис и для чего оно необходимо. Проще говоря - это скидка за опт. Покупая комплекс, клиент получает льготу. Как создать лучший комплекс? Есть универсальный рецепт. Необходимо взять: одну более спрашиваемую услугу, одну модную услугу, одну услугу по уходу и исцелению, одну услугу доставляющую наслаждение либо зрелище. К примеру, стрижка с укладкой + престижная завивка либо пристижное окрашивание + массаж либо внедрение особых аппаратов + стабилизирующее исцеление либо просто исцеление волос. Другой вариант: стрижка с укладкой + окрашивание + исцеление волос + массаж головы. Комплексов может быть много, но в любом случае клиенту они должны продаваться первыми: они должны стоять первыми в прейскуранте, их должен первыми предлагать мастер. При помощи всеохватывающего обслуживания можно получить сходу два плюса. Во-1-х, сберечь средства клиента, а клиент прекрасно реагирует, когда мы заботимся об его кошельке. Во-2-х, обосновать ему, что покупая комплекс он получит больше полезности и наслаждения. Допустим, клиент купит стрижку с укладкой и окрашивание, но не купит стабилизирующее исцеление и массаж головы, так как будет сберегать средства. В итоге он получит меньше полезности, так как волосы при хоть какой, даже самой мягенькой, расцветке будут спецефическим образом повреждены. И меньше наслаждения - он не будет так расслаблен, как после массажа головы, который сделать дома самому вообщем нереально. Как познакомить клиента с выгодностью комплекса? В этом могут посодействовать маркетинговые объявления на рецепции и на рабочих местах с одной стороны, и заинтригованность админов и мастеров в рекламе комплексов и в их выполнении - с другой. Стимулы те же - премирование по итогам месяца. По статистике, чем больше комплексов делает салон, тем больше клиентов он имеет. Анкетирование Существует мировоззрение, что клиенты не обожают заполнять анкеты. Это не так: если анкета увлекательная либо составлена с юмором, клиенты с наслаждением ее заполняют - просто человеку, который проводит в салоне много времени, необходимо себя кое-чем занять. Анкета очень полезна. Во-1-х, она позволяет выяснить мировоззрение клиентов о вашем салоне и что-то поменять в связи с этими ответами. К примеру, комфортно ли время работы салона клиентам, необходимо ли его двинуть; удовлетворяет ли гостей уровень сервиса, может быть, необходимо продавать в салоне какие-то напитки либо ввести дополнительные услуги. Во-2-х, анкетируя клиентов, вы также сможете заинтриговать их новейшей услугой либо продукцией, которую желаете ввести. Анкета может стать предварительной работой по введению новейшей продукции либо услуги в салоне. К примеру, на вопрос " желаете ли вы, чтоб в салоне была введена такая-то краска такой-то компании", клиент, вероятнее всего, ответит "да". вы бы и так ввели эту краску, но когда она появится, клиент будет мыслить, что вы учли и его мировоззрение. Гарантия прихода клиентов в месяцы пониженного спроса Парикмахерский бизнес и бизнес салонов красы вообщем - сезонный. Даже по денькам недели различается спрос на услуги. Естественно, все находится в зависимости от регионов, но обычно самый высочайший спрос на парикмахерские услуги в месяцы, когда много праздничков - декабрь, март. В январе-феврале, июле-августе обычно наступает затишье. Как повысить посещаемость в это время? Можно использовать насыщенные потоки клиентов в месяцы завышенного спроса. Вы даруйте клиентом подарки в виде купонов на особые льготы и скидки в месяцы, когда наступает затишье. От этого подарка клиенту очень трудно отрешиться, так как он подразумевает достаточно огромные скидки, а означает, купоны будут провоцировать клиента либо его знакомых посещать салон - они не именные и они могут передаваться. К примеру: "Только осенью 2000 года 20-процентная скидка на посещение косметолога в салоне таком-то. 10 сеансов". Скидка большая, но главное, - вы не сидите без дела. Намного прибыльнее 10 раз обслужить клиента с большой скидкой, чем вообщем посиживать без работы. Так как есть неизменные издержки, к примеру, арендная плата. Потому, чем больше загружен салон, тем огромную скидку можно предоставить на сервис клиентов. Примеры: "детская стрижка безвозмездно, если пришли стричься всей семьей, папа, мать и ребенок до 10 лет". "Укладка безвозмездно, если вы делаете стрижку, расцветку и стабилизирующее исцеление". Кстати, купоны помогают рассматривать отдачу от каждой акции, ведь клиенты вам их возвращают. Принципиально! Сразу в салоне может быть менее 3-х скидок, по другому клиент просто запутается. Спонтанные скидки можно устраивать хоть каждую неделю, выбирая некий определенный денек либо делая это произвольно. Как распространять информацию об акциях Информация об акциях должна передаваться, во-1-х, при помощи разных маркетинговых носителей - объявления на рецепции, на рабочих местах, на витринах, в зале. Очень полезно иметь в салоне доску коммуникации с клиентами. Для этой цели подойдет рядовая магнитная доска. На этой доске повсевременно вывешивается информация, к примеру - про мастера салона напечатали в журнальчике статью либо салон учавствует в фестивале - поведать о нем, вывесить фото работ парикмахеров. Это дает очень неплохой эффект: клиентам увлекательна схожая информация и, приходя в салон, они сперва читают эти анонсы. Кроме объявлений употребляются разные маркетинговые листовки, объявления в прессе, если эта пресса не очень дорогая либо проф, реклама из уст в уста при помощи клиентов и персонала, и, в конце концов, активное информирование клиентов силами работников, администрации и даже самого директора. Виноградова Татьяна Материал подготовлен на базе семинара образовательного центра "Салон-менеджмент".