Анализ состояния дел салонов красоты

Мы хотим предложить вашему вниманию результаты рекламного исследования на тему «Анализ состояния дел Салона красы (Санкт-Петербург), выработка предложений по совершенствованию системы управления, изменению объема предоставляемых услуг и увеличению эффективности работы». Основная ошибка ряда экономически продвинутых стран заключалась в неконтролируемости предметов и товаров экспорта, поточнее их свойства, что привело к возникновению, а именно, на парфюмерном рынке Рф некачественных продуктов по очевидно завышенной стоимости, не на натуральной базе, часто с просроченными сроками реализации, что вызвало, как проявили бессчетные исследования, очень устойчивое негативное отношение к большинству забугорных продуктов. Следует учесть национальную культуру использования разных продуктов широкого употребления не всегда ярко оформленных, но экологически незапятнанных. Так посреди населения и возможных клиентов Салонов красы укрепилось мировоззрение, что зарубежному наименованию Салонов соответствует высочайшая цена предоставляемых услуг. Одним из принципиальных направлений применительно к анализу компаний бытового обслуживания населения является анализ уровня цен на парикмахерско-косметические услуги. Для решения намеченной цели была собрана информация о цены услуг в 5 Салонах красы, расположенных в микрорайонах Санкт-Петербурга и в 4 Салонах красы, расположенных в центральных районах городка. Анализ приобретенной инфы позволил выделить 6 главных видов парикмахерско-косметических услуг, предлагаемых во всех 9 анализируемых салонах. Ряд латентных признаков позволяют советовать управлению Салона направить повышенное внимание на дизайн Салона. Может быть, целенаправлено пригласить для консультации проф дизайнера, специализирующегося, а именно, на предприятиях бытового обслуживания. Предложения по улучшению внешнего облика Салона красы носят единичный нрав, но подтверждают вышеупомянутое. Мировоззрение респондентов по изменению ситуации в сфере услуг населения с возникновением в микрорайоне Салона красы: -изменилась в наилучшую сторону (14 респондентов); -не поменялась (5 респондентов); -респондент затрудняется ответить (24 респондента). Вышеприведенные данные демонстрируют, что еще пока Салон красы не имеет собственного, “устойчивого”, клиента. Предпосылки, пo которым респондент оценил улучшение положения с услугами в микрорайоне в наилучшую сторону с возникновением Салона красы: - малый уровень цен (6 респондентов); - высочайшее качество обслуживания (3 респондента); - большой ассортимент услуг (4 респондента); - уровень услуг с возникновением Салона красы существенно повысился (3респондента); - респондент затрудняется ответить (1 респондент). То, что только одна третья часть опрошенных отметила улучшение свойства обслуживания с возникновением Салона красы очень тревожный сигнал. Условия, являющииеся для клиентов более необходимыми при посещении Салона красы: - качество предоставляемых услуг (15 респондентов); - сначала низкая цена услуг (8 респондентов); - высочайшее качество услуг, стоимость роли не играет (2 респондента); - качество услуг при условии применимой цены (32 респондента); - комплексность косметических услуг (8 респондентов); - близость Салона Красы от дома (23 респондента); - внешний облик Салона Красы и его служащих (16 респондентов); - культура обслуживания (1 респондент). Таким макаром, более 50% клиентов - это живущие поблизости Салона и не располагающие значительными средствами. Дополнительные услуги, которые, по воззрению респондентов, нужно ввести в Салоне красы: - педикюр (9 респондентв); - наращивание ногтей (2 респондента); - перманентный мейкап (4 респондента); - прокалывание ушей (2 респондента); - услуги визажиста (7 респондентов); - аппаратная косметика (1 респондент); - эротический массаж (1 респондент). Главные дополнительные услуги, которые, по воззрению респондентов, нужно ввести в состав услуг: - тренажерный зал (18 респондентов); - шейпинг - клуб (17 респондентов); - кафе, фито - бар (16 респондентов); - стоматологический кабинет (17 респондентов); - сауна (24 респондента). Источники инфы, из которых респондент получил информацию о Салоне красы: - увидел случаем, проходя мимо (15 респондентов); - по совету друзей, знакомых (10 респондентов); - увидел из окна публичного транспорта (1 респондент). Кто обслуживается в салоне: 1 - живущие в данном микрорайоне (43 респондента); 2 - работающие в данном микрорайоне (5 респондентов); 3 - прибывшие специально в данный Салон красы (4 респондента); 4 - случаем оказавшиеся (2 респондента). Выше приведенные данные снова подтверждают то, что стратегической линией обслуживания населения Салоном является вербование “местного” населения, учтение его пожеланий и требований. Установка дополнительного оборудования, связанного с физкультурой населения, в особенности молодежи, подразумевает в особенности вербование мужской части населения. Рассредотачивание по возрасту: 1 - 16 - 19 лет (3 респондента); 2 - 20 - 24 года (10 респондентов); 3 - 25 - 34 года (22 респондента); 4 - 35 - 44 года (10 респондентов); 5 - 45 - 54 года (4 респондента); 6 - 55 - 69 лет (1 респондент). Респонденты в возрасте от 20 до 44 лет составляют 84% от ответивших на вопрос, что и разъясняет их требования к физкультуре тела. Для опрошенных в помещении Салона необходимыми являются: a) качество при применимой стоимости; b) наличие кафе, фито - бара, сауны, стоматологического кабинета; К главным выводам, приобретенным в итоге проведенного рекламного исследования, следует отнести последующее: 1. Возможными клиентами Салона красы могут быть люди, живущие в микрорайоне и работающие на близкорасположенных предприятиях. 2. Деятельность соперников в значимой степени оказывает влияние на устанавливаемые цены. Нужно повсевременно смотреть за тем, как соперники реагируют на решения в области ценовой политики, также за ценами соперников. Сейчас низкие цены - существенное конкурентноспособное преимущество над своими прямыми соперниками. Постепенное увеличение цен может быть при возникновении достаточного количества неизменных клиентов и увеличении объема предоставляемых услуг. 3. Стиль Салона в значимой степени оказывает влияние на устанавливаемые цены. Если избран стиль не требующий огромных издержек то и цены должны быть низкими. Если подразумевается стиль Салона с высочайшим уровнем свойства, то цены будут намного выше, да и сервис должно быть на должном уровне. 4. На шаге становления перед Салоном красы стоит одна цель - выжить. 5. Верный путь к успеху - отыскать клиентов, выяснить, что они желают и дать им то, что они желают. 6. Молодежная группа клиентов пользуется в главном услугами солярия, потому нужно направить внимание на среднюю и старшую возрастные группы, которые предпочитают традиционные услуги. 7. Услуги нужно продвигать на рынок. Нужно сделать общение не только лишь с клиентами, партнерами, да и снутри - меж сотрудниками. 8. Главным методом продвижения является реклама. Не следует ожидать, пока клиент случаем натолкнется на Салон красы, необходимо использовать маркетинговую информацию, которая направит людей конкретно в этот Салон. 9. Рекламировать можно только те услуги, которые вправду предлагает Салон красы на данное время. 10. При разработке маркетинговых листовок нужно повсевременно подчеркивать отличия предоставляемых услуг от услуг соперников. 11. Принципиальным инвентарем рекламы является визитная карточка, которая подчеркивает почтительное отношение к клиенту. Сначала она должна нести не раздражающую, легкочитаемую, правдивую информацию о предлагаемых услугах, точное месторасположение, номер телефона Салона, на оборотной стороне возможность писать данные мастера, оказавшего услугу либо дату и время последующего посещения, другие полезные сведения. Визитная карточка должна предлагаться каждому клиенту, посетившему Салон и его возможным клиентам (торговые центры, универсамы, общежития, окрестные остановки публичного транспорта и т.д.). 12. Нужно держать в голове, что услуги - вид деятельности либо какие-либо дополнительные к главным товарам блага, которые вы сможете предложить клиентам. Возможный клиент не может оглядеть услугу перед ее приобретением. Таким макаром, услуга стает как некоторое обещание, что подразумевает высочайшее доверие к тому, кто ее оказывает. Таким макаром, в процессе проведенного исследования еще более подтвердилась уверенность в том, что “Даже высочайшее качество предоставляемых услуг, их обилие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента”. Отчет подготовлен Центром рекламных и социологических исследовательских работ ТОО “КОНМИ” (Санкт-Петербург). Дается в сокращении.