Клиент не вернется
Men of good fortune Often cause Empires to fall While men of poor beginnings Often can’t do anything at all Lou Reed
Вы думаете, скандалящий клиент - бедствие для бутика, ресторана либо салона красы? Совсем нет. Его крики - детский лепет по сопоставлению с катастрофой, которую могут устроить суровые люди без мельчайшего проявления чувств.
Хоть какой бюрократ знает, что такое быть тихо отключенным от системы. Прекращаются звонки, нужные люди разговаривают без охоты и торопятся далее по своим делам. Представим, осталась на какое-то время спецсвязь, машины, охрана и иная мишура. Но злосчастный уже соображает, что он в просвете. Ему остается только гадать: «За что конкретно?» 2-ой вопрос себе: «Надолго ли? Возвратится ли все это?» Обычно жизнь отвечает: «Не вернется» либо «Не скоро вернется». Отлично, если он в конечном итоге сумел верно найти причину проблем и подстелить соломку.
Точно так же с VIP обслуживанием. Осталось помещение бутика, в дизайн которого вложены безумные средства. Остались тряпки на вешалках. Остались фото с презентаций в разделах светской хроники. Отличные клиенты ушли.
С начала 2000-х наш высший класс старается быть респектабельным, стремится отмежеваться от предшествовавшего времени Одичавшего запада. Сравнивая Россию XXI в, с США XIX в., за 10 лет он перебежал от тона нецеремонных дельцов Асторов первого поколения к тону снобского и несколько провинциального салона Леди Астор, известной «Таинственной Розы». Отсюда страсть к приглашению зарубежных аристократов, приставкам «фон», турнирам по поло, благотворительным аукционам и антиквариату.
Если их недостаточно пристально обслужили, орать сейчас начинают только юные девицы, не так давно поступившие на содержание к преуспевающим мужикам, да звезды местного шоу-бизнеса, прибывшие покорять столицу в 1990-х и до сего времени отождествляющие себя с складом ума той величавой эры.
Суровые люди никогда не покажут неудовольствия. Они не будут тыкать официанта лицом в стол, если он раскрошил пробку в бутылку коллекционного вина. Они расслабленно попросят ее поменять. За счет заведения, естественно. Они не будут длительно и нудно учить косметолога, как накладывать маску, хотя про себя сходу отметили все оплошки. Они произнесут один раз, и если мастер не усвоит, то они просто не придут в последующий раз. И своим знакомым они не будут с возмущением пересказывать, как плохо их обслужили, а просто тихо произнесут: «Не тот уровень».
Это отношение к жизни стоит перенимать всем. Кому-то сентенции придутся не по нраву. Как так: уйти и не ставить на место?! Поймите, если вы переживаете от того, что вас мальчишка не пустил за кордон фейс-контроля, а девченка разъясняла аспекты сумки из консистенции кож страуса и крокодила с нескрываемым чувством приемущества, вы опускаете сами себя. Заведению же создаете репутацию неземного, труднодоступного. Обладатель ночного клуба в Нью-Йорке специально раструбил газетчикам историю о том, как его секьюрити не пустили вовнутрь топ-модель Джоди Кидд, а бедняжка стояла на прохладной улице и грязно бранилась, но не уходила.
Качающий права субъект исподволь говорит: «Я желаю быть тут хоть какой ценой и поэтому требую к для себя уважения». А будут ли его уважать, еще вопрос. Ушедший без скандала дает осознать: «Я ошибался. Это место оказалось не достойно меня. Не велика потеря». И ли еще жестче: «Эти кретины могли на мне сделать средства в сей раз и во время всех моих последующих визитов. Заработают другие».
Персонал в русском VIP секторе необходимо еще учить лет 200. Стричь, как тот британский газон из смешного рассказа, пока он не придет в естественно гармоническое состояние. Новые веяния – жесткое отношение, но без скандалов - прививает ему принципиальные свойства, которые пока встречаются нечасто: ненавязчивость и предупредительность.
Павел Виноградов
